شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه آنلاین راه و ما
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه آنلاین راه و ما به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه راه و ما هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه آنلاین راه و ما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات هایپر راه و ما است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه آنلاین راه و ما از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
شرایط عمومی
کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه راه و ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. استفاده از سایت به منزله پذیرش تمامی شرایط و قوانین توسط کاربر است. فروشگاه حق دارد در هر زمانی قوانین را تغییر دهد و کاربران موظف به رعایت قوانین جدید هستند.
حساب کاربری
کاربران موظفند در هنگام ثبت نام اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کنند. اطلاعات شخصی کاربران به طور محرمانه نزد فروشگاه راه و ما محفوظ می ماند. کاربر مسئول حفاظت از اطلاعات حساب خود و جلوگیری از دسترسی غیر مجاز است.
فرایند خرید
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با راه و ما همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و راه و ما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
کاربران می توانند محصولات مورد نظر خود را از میان گزینه های موجود انتخاب کنند. پس از انتخاب محصول کاربر باید سفارش خرید خود را ثبت کرده و مبلغ فاکتور خود را از طریق یکی از روش های پرداخت تعیین شده پرداخت نماید. قیمت ها به صورت روزانه به روزرسانی میشوند و در زمان ثبت سفارش معتبر هستند.
ارسال و تحویل کالا
کالا ها از طریق پیک ارسال میشوند. زمان تقریبی تحویل کالا بسته به محل تحویل متفاوت هستند. هزینه ارسال کالا رایگان میباشد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش راه و ما اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش راه و ما ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات راه و ما استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به راه و ما ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که راه و ما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
توجه داشته باشید که شماره های قسمت تماس با ما تنها شماره‌‌هایی است که راه و ما از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه راه وما را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
مرجوعی و بازگشت وجه
- خدمات پس از فروش راه و ما تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که بارکد که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
کاربر باید درخواست مرجوعی خود را طی 48 ساعت از زمان دریافت کالا اعلام کنند. وجه پرداختی کاربر پس از بررسی و تائید مرجوعی پس از حد اکثر 48 ساعت کاری بازگردانده میشود.
حریم خصوصی و امنیت
فروشگاه اطلاعات شخصی کاربران را برای ارائه خدمات بهتر جمع آوری می کند. اطلاعات کاربران تنها برای مقاصد تجاری و بهبود خدمات استفاده میشود. هرگونه استفاده نادرست از سایت ممنوع است و ممکن است منجر به مسدود شدن حساب کاربری شود.
راه و ما به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.در صورت استفاده از هر یک از خدمات راه و ما، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. راه و ما محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
حق کپی رایت
هایپر راه و ما حق دفاع از حقوق مالکیت خود را دارد و در صورت نقض، اقدام قانونی انجام خواهد داد. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات راه و ما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط راه و ما جزئی از اموال راه و ما محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار راه و ما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای راه و ما محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط راه و ما و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار راه و ما است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت راه و ما و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای راه و ما محفوظ است.
مسئولیت ها
فروشگاه متعهد است کالاها را به موقع و با کیفیت مورد انتظار تحویل دهد. کاربران موظفند در استفاده از سایت و انتخاب محصولات دقت لازم را به کاربگیرند. فروشگاه مسئول مشکلات فنی خارج از کنترل مانند اختلالات اینترنتی و شبکه ایی نیست.
حل اختلاف
هرگونه اختلاف بین کاربر و فروشگاه از طریق گفتگو و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی حل و فصل خواهد شد.